LEGO® SERIOUS PLAY®: una metodología innovadora también para el sector asegurador

Actualmente existen muchas técnicas, aplicadas por las corporaciones, para encontrar nuevas soluciones, nuevos productos y servicios que ofrecer al mercado. Las mejores son aquellas que promueven la generación de ideas en equipo.

Fuente: future.inese.es

LEGO® SERIOUS PLAY® es un proceso experimental e innovador que profundiza en la reflexión y el diálogo, permitiendo encontrar soluciones creativas en las que todos los participantes tienen el mismo nivel de intervención.

Esta metodología tiene sus inicios en el año 1995, cuando la compañía LEGO®, se percató de que los niños y niñas empezaban a jugar de otra forma ante la entrada de los videojuegos en el mercado. La empresa comenzó a emplear diversas técnicas de trabajo, para así dar con una estrategia que les permitiera crear nuevas ideas y soluciones para que volvieran a jugar con sus famosos bloques. Fue entonces cuando, viendo la importancia de implicar a sus empleados, fueron desarrollando una estrategia evolutiva en la que a través del uso de piezas LEGO®, podían reproducir arquetipos tridimensionales que representaran retos y problemas empresariales.

Este procedimiento necesita la presencia de un facilitador, que es la persona que conoce la técnica y dirige la sesión, y un mínimo de dos participantes. El facilitador presenta un reto al equipo, un reto orientado a la resolución de un problema o a satisfacer una necesidad, y durante un límite de tiempo, cada participante debe encontrar una respuesta y representarla mediante una construcción con las piezas. Finalizado el tiempo, los participantes comparten su propuesta con el resto del equipo.

En la Edición de la Semana del Seguro de este 2022, organizada por INESE en Ifema, se llevó a cabo un taller de LEGO®.

Durante la jornada ‘Las piezas para construir una propuesta de valor diferencial’, tras la ponencia liderada por Sandra Llamas, de Alianzas de Servicios, y Luz Jiménez, Directora de Marketing, se dio paso al taller de LEGO® SERIOUS PLAY® impartido por Pere Juarez.

Bajo la temática ‘Reparaciones a domicilio en tiempos de Covid’, Pere inició el taller con una introducción a la metodología LSP y los objetivos que se pretendían en esa sesión.

Como preparación, todos los asistentes que se encontraban agrupados en equipos de trabajo formados por 4 a 5 personas, individualmente representaron distintas soluciones a los problemas y planteamientos realizados por Pere. Silencio, concentración e implicación máxima de todos los participantes por construir sus propias soluciones era lo que se encontraba ante cada plazo que daba Pere para dar solución ante cada reto planteado.

Se concluyó la jornada con la construcción en equipo. Cada equipo trabajó para encontrar una solución como idea de mejora para el Servicio de Reparaciones a Domicilio, construyéndola entre todos con los bloques de LEGO®. Se pudo ver diversas soluciones para el planteamiento del último reto, representadas en forma de servicio o de proceso.