La biometría de voz permite a las empresas de seguros y bancos verificar de manera rápida y segura la identidad de sus clientes a través de su contact center. Esto agrega una capa adicional de seguridad y protege contra el fraude de identidad, lo que ahorra tiempo y dinero tanto a las empresas como a los usuarios.
La autenticación biométrica se produce de manera natural mientras los clientes conversan o envían un breve audio de tres segundos, y puede realizarse a través de varios canales, como teléfono, chat o aplicaciones móviles. Esta tecnología identifica a las personas mediante rasgos biométricos, como la voz, con una precisión del 99,9%, lo que impide el uso de voces pregrabadas o sintéticas.
La biometría se ha convertido en una herramienta esencial para la industria del seguro, que busca satisfacer a clientes cada vez más digitales y demandantes. Además de mejorar la seguridad, esta tecnología contribuye a reducir costes operativos al automatizar procesos de verificación y evitar la suplantación de identidad.
Así, se destacan tres ventajas clave de la biometría en la industria del seguro:
- Comodidad y facilidad: Los clientes pueden autenticarse de manera rápida y sencilla, eliminando la necesidad de recordar contraseñas complicadas o llevar documentos de identidad. Bastan unos segundos para acceder a los servicios.
- Protección: Los datos de los clientes están protegidos en todo momento debido a la base en características únicas e irreplicables. Esto reduce significativamente el riesgo de fraude, incluso si un delincuente obtiene una foto del cliente.
- Personalización: La biometría permite recopilar información detallada sobre los clientes, lo que facilita la oferta de servicios adaptados a sus necesidades. Esto mejora la experiencia del cliente al recibir ofertas que se ajustan a sus demandas.
Eduardo Azanza, CEO de Veridas, destaca la importancia de la biometría como una forma segura de autenticar a las personas y protegerlas contra amenazas de fraude, asegurando así la protección de su identidad en un entorno cada vez más digitalizado.
