El crecimiento del sector asegurador en Guatemala no depende de “convencer” a la población de la importancia de protegerse. Depende de algo más práctico y poderoso: convertir el seguro en una herramienta que la gente entienda, pueda contratar sin fricción y perciba como confiable cuando realmente lo necesita.

En los mercados desatendidos, el reto central no es la falta de interés; es una combinación de barreras que limitan el acceso y deterioran la experiencia. Por eso, el microseguro no debe definirse solo por “bajo costo”, sino por adecuación: responder a la realidad de hogares con ingresos irregulares y baja tolerancia a la incertidumbre del proceso. Un diseño efectivo prioriza los riesgos relevantes del segmento, usa un lenguaje sencillo y evita tecnicismos o exclusiones complejas que, aunque puedan ser correctas técnicamente, terminan erosionando la confianza del usuario.

La distribución digital será clave para ampliar el alcance, pero en sectores populares “digital” no siempre significa una aplicación sofisticada. Muchas veces, lo que funciona es la mensajería y el teléfono, con un modelo híbrido que combine tecnología con acompañamiento humano. La tecnología debe servir para simplificar la contratación y, sobre todo, para guiar al usuario en el momento crítico del reclamo.

Finalmente, la expansión requiere un uso responsable de los datos y una comunicación institucional educativa y transparente: explicar con claridad qué se protege, qué no, y cuál es la ruta de acción ante un siniestro. En conclusión, el camino hacia una mayor inclusión aseguradora exige una oferta que se entienda, se sostenga en el tiempo y cumpla su promesa de manera consistente y predecible cuando el asegurado más lo necesita.

Daniel Aguilar
Junta Directiva AGIS