27/04/2026
APIs abiertas: una nueva etapa para la colaboración aseguradora
Durante años, buena parte de la transformación digital en seguros se concentró en procesos internos: emisión, cobranza, atención y gestión de siniestros. El Open Insurance amplía ese horizonte al permitir que la innovación trascienda la compañía y se proyecte hacia un ecosistema más amplio de colaboración. El intercambio de datos relacionados con seguros, normalmente mediante […]
Boletín 12: El impacto del Open Insurance en la innovación
Personalmente no soy fanático de etiquetas como “transformación digital”, “insuretech”, o “open insurance”. Especialmente porque después de un rato empezamos a sobre-usarlo y pierde su significado. Hay múltiples casos de uso que enredan el tema. Open Insurance es un término bastante amplio que se refiere a compartir data y funcionalidades relacionadas a seguros entre aseguradoras […]
Protocolo de comunicación: cómo informar sobre seguros y datos sin generar confusión
Para crecer en segmentos nuevos, la comunicación debe contribuir a la confianza. En seguros, la confianza se debilita cuando se combinan cifras sin contexto, promesas implícitas y lenguaje que suena ambiguo. Un protocolo institucional ayuda a estandarizar mensajes y evitar interpretaciones erróneas. 1) Uso responsable de datos Aun cuando un dato sea correcto, puede interpretarse […]
Mapa de fricciones: una herramienta para crecer con eficiencia y foco en el usuario
En mercados desatendidos, el crecimiento no siempre se logra con más campañas o ajustes de precio. Con frecuencia, el usuario abandona por fricción: pasos largos, requisitos, falta de orientación o incertidumbre. La fricción se reduce con diseño de proceso. ¿Qué es el mapa de fricciones? Es un esquema del recorrido del usuario desde “me interesa” […]
Medir con rigor: indicadores útiles, definiciones claras y comunicación responsable
El uso de información cuantitativa puede fortalecer la comunicación institucional; sin embargo, si un dato se presenta sin contexto o sin definición técnica, puede generar interpretaciones erróneas. Por ello, la información debe cumplir dos condiciones: ser verificable y ser útil para orientar decisiones. 1) Definición antes que cifra En el análisis del sector se utilizan […]
Distribución digital: segmentación, modelo híbrido y acompañamiento
La distribución digital es una herramienta relevante para ampliar alcance, pero “digital” no significa lo mismo para todos los segmentos. En mercados desatendidos, el canal más efectivo no siempre es una aplicación; con frecuencia, el teléfono y la mensajería se convierten en el medio de contacto, orientación y seguimiento. Por eso, la discusión correcta no […]
Microseguros
El microseguro debe entenderse como un seguro diseñado para segmentos con exposición frecuente a riesgos, ingresos irregulares y baja tolerancia a la incertidumbre del proceso. En otras palabras, no se trata únicamente del precio; se trata de adecuación: producto, canal y operación alineados a la realidad del usuario. La literatura especializada coincide en un punto […]
Mercados desatendidos: el reto central es el acceso y la experiencia del usuario
Cuando se habla de mercados desatendidos, con frecuencia se interpreta que el principal obstáculo es una baja disposición a adquirir seguros. En la práctica, lo que suele observarse es una combinación de factores que limita el acceso, dificulta la comprensión y reduce la cercanía con estos productos. En ese contexto, el reto no es “convencer” […]
Boletín 11: El seguro en Guatemala: de la promesa a la accesibilidad
El crecimiento del sector asegurador en Guatemala no depende de “convencer” a la población de la importancia de protegerse. Depende de algo más práctico y poderoso: convertir el seguro en una herramienta que la gente entienda, pueda contratar sin fricción y perciba como confiable cuando realmente lo necesita. En los mercados desatendidos, el reto central […]
Catástrofes y cambio climático: cómo evoluciona el mapa del riesgo
El cambio climático está influyendo en diversos riesgos extremos, particularmente aquellos relacionados con lluvias intensas, inundaciones, tormentas y sequías. Esto no implica que el clima genere terremotos, pero sí puede intensificar eventos hidrometeorológicos que, por su magnitud y alcance, adquieren carácter catastrófico. En la práctica, se observan patrones de lluvia más concentrados, temporadas menos previsibles […]
