Para crecer en segmentos nuevos, la comunicación debe contribuir a la confianza. En seguros, la confianza se debilita cuando se combinan cifras sin contexto, promesas implícitas y lenguaje que suena ambiguo. Un protocolo institucional ayuda a estandarizar mensajes y evitar interpretaciones erróneas. 1) Uso responsable de datos Aun cuando un dato sea correcto, puede interpretarse […]

En mercados desatendidos, el crecimiento no siempre se logra con más campañas o ajustes de precio. Con frecuencia, el usuario abandona por fricción: pasos largos, requisitos, falta de orientación o incertidumbre. La fricción se reduce con diseño de proceso. ¿Qué es el mapa de fricciones? Es un esquema del recorrido del usuario desde “me interesa” […]

El uso de información cuantitativa puede fortalecer la comunicación institucional; sin embargo, si un dato se presenta sin contexto o sin definición técnica, puede generar interpretaciones erróneas. Por ello, la información debe cumplir dos condiciones: ser verificable y ser útil para orientar decisiones. 1) Definición antes que cifra En el análisis del sector se utilizan […]

La distribución digital es una herramienta relevante para ampliar alcance, pero “digital” no significa lo mismo para todos los segmentos. En mercados desatendidos, el canal más efectivo no siempre es una aplicación; con frecuencia, el teléfono y la mensajería se convierten en el medio de contacto, orientación y seguimiento. Por eso, la discusión correcta no […]

El microseguro debe entenderse como un seguro diseñado para segmentos con exposición frecuente a riesgos, ingresos irregulares y baja tolerancia a la incertidumbre del proceso. En otras palabras, no se trata únicamente del precio; se trata de adecuación: producto, canal y operación alineados a la realidad del usuario. La literatura especializada coincide en un punto […]

Cuando se habla de mercados desatendidos, con frecuencia se interpreta que el principal obstáculo es una baja disposición a adquirir seguros. En la práctica, lo que suele observarse es una combinación de factores que limita el acceso, dificulta la comprensión y reduce la cercanía con estos productos. En ese contexto, el reto no es “convencer” […]

El cambio climático está influyendo en diversos riesgos extremos, particularmente aquellos relacionados con lluvias intensas, inundaciones, tormentas y sequías. Esto no implica que el clima genere terremotos, pero sí puede intensificar eventos hidrometeorológicos que, por su magnitud y alcance, adquieren carácter catastrófico. En la práctica, se observan patrones de lluvia más concentrados, temporadas menos previsibles […]

Los datos, por sí solos, no transforman la realidad; lo determinante es cómo se utilizan. La gestión del riesgo catastrófico requiere una cooperación efectiva entre sector público y sector privado, con objetivos claros y responsabilidades definidas. En un país expuesto a terremotos, inundaciones y otros eventos severos, la resiliencia no puede depender únicamente de la […]

Los números permiten dimensionar lo que la memoria histórica no siempre logra visualizar con precisión. Cuando se analiza el impacto potencial de un sismo fuerte en la Ciudad de Guatemala, intervienen dos factores clave: la exposición física (lo construido y su valor) y la exposición económica (la actividad que se concentra en esa zona). Las […]

Cuando ocurre una catástrofe, las pérdidas no se distribuyen de manera gradual ni ordenada. Se concentran en un periodo corto, afectan simultáneamente a numerosos asegurados y exigen pagos ágiles para iniciar la recuperación. Por eso, hablar de catástrofes también implica hablar de siniestralidad: el comportamiento de los siniestros y su impacto financiero. En los últimos […]